Mit dieser Checkliste ist sichergestellt, dass Sie in jeder Phase der Krise professionell und effektiv kommunizieren und die Kontrolle über das Krisengeschehen behalten.
Mit dieser Checkliste ist sichergestellt, dass Sie in jeder Phase der Krise professionell und effektiv kommunizieren und die Kontrolle über das Krisengeschehen behalten.
1. Vorbereitung vor der Krise
- Krisenteam bilden: Bestimmen Sie ein kompetentes Team aus Fachleuten (PR, Rechtsabteilung, Führungskräfte), das Krisen professionell bewältigen kann.
- Kommunikationskanäle festlegen: Identifizieren Sie die wichtigsten internen und externen Kommunikationskanäle (Presse, Social-Media, Mitarbeiterportale).
- Schulung und Proben: Schulen Sie das Krisenteam und üben Sie regelmäßig Krisenszenarien, um die Reaktionsfähigkeit zu testen.
2. Sofortmaßnahmen bei Eintritt einer Krise
- Krisensitzung einberufen: Schnelle Abstimmung im Krisenteam, um den Status und die weiteren Schritte zu klären.
- Fakten sammeln: Alle relevanten Informationen zusammentragen, um die Situation korrekt zu bewerten.
- Kommunikationsstrategie definieren: Klären Sie, welche Informationen wann, wie und durch wen kommuniziert werden sollen.
3. Kommunikation während der Krise
- Transparenz gewährleisten: Seien Sie offen und ehrlich, auch wenn noch nicht alle Fakten vorliegen. Kommunizieren Sie, was bekannt ist, und vermeiden Sie Spekulationen.
- Kernbotschaften festlegen: Definieren Sie klare und einheitliche Botschaften, die in allen Mitteilungen konsequent verwendet werden.
- Medienmitteilungen veröffentlichen: Erstellen Sie eine Pressemitteilung mit klaren, sachlichen Informationen und bieten Sie den Medien Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen.
- Ansprechperson benennen: Legen Sie fest, wer das Sprachrohr der Organisation ist (z. B. Vorstand oder Pressesprecher).
- Schnell handeln, aber besonnen bleiben: Veröffentlichen Sie frühzeitig Informationen, auch wenn die endgültige Analyse der Krise noch nicht abgeschlossen ist.
- Social-Media überwachen und reagieren: Beobachten Sie die Social-Media-Kanäle aktiv und reagieren Sie schnell auf Kommentare und Fragen, um Eskalationen zu vermeiden.
- Interne Kommunikation sicherstellen: Informieren Sie Mitarbeiter frühzeitig, um Gerüchte zu verhindern und sicherzustellen, dass alle auf dem neuesten Stand sind.
4. Kommunikation nach der Krise
- Lessons Learned veröffentlichen: Kommunizieren Sie die Lehren, die aus der Krise gezogen wurden, und welche Maßnahmen für die Zukunft getroffen werden.
- Verantwortung übernehmen: Gehen Sie auf Fehler ein, falls sie gemacht wurden, und zeigen Sie Bereitschaft, diese zu korrigieren.
- Weitere Updates anbieten: Versprechen Sie weitere Informationen, sobald sie verfügbar sind, und halten Sie dieses Versprechen ein.
- Nachbetreuung der Betroffenen: Stellen Sie sicher, dass alle Betroffenen weiterhin unterstützt werden, etwa durch rechtliche, finanzielle oder psychologische Hilfe.
5. Langfristige Präventionsmaßnahmen
- Regelmäßige Überprüfung des Krisenplans: Passen Sie Ihren Krisenkommunikationsplan regelmäßig an, um auf neue Risiken reagieren zu können.
- Reputation aufbauen: Investieren Sie in den Aufbau und die Pflege einer starken und vertrauenswürdigen öffentlichen Wahrnehmung, die im Krisenfall hilfreich ist.
- Medientraining für Führungskräfte: Bieten Sie Schulungen zur Kommunikation mit Medien an, um souverän und kompetent aufzutreten.
Unsere Dokumente zum Thema
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Diese folgenden Textbausteine sollen deeskalierend wirken und den Dialog offenhalten, ohne sich auf emotionale Auseinandersetzungen einzulassen. Wichtig ist, sachlich und professionell zu bleiben und gleichzeitig auf die Kritik einzugehen.